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Die soziale Nähe während einer Arbeit hat sicherlich Vorteile gegenüber einer Telefon- oder Videoberatung. Dies kann man auch bei etlichen Bankgeschäften erleben, wo der unmittelbare Kontakt Probleme eher löst.
Man stelle sich vor, ein Dachdecker könnte technische Abläufe lediglich am PC abklären.
Am Telefon heißt es oft, wählen sie die 2 für die Auskunft zu einer weiteren Hilfe. Danach heißt es dann warten. Diese Situation dann analog auf dem Dach?
Die Hilfe eines Kollegen vor Ort ist fast immer unersetzbar.
Wenn Sparkassen demgegenüber immer mehr diese soziale Nähe zum Kunden abbauen, werden sie langfristig Schiffbruch erleiden.
Gesten, Mimik und Anleitung vor Ort sind nicht durch Social Media zu ersetzen.